01 / KEPERLUAN
Setiap keperluan bermula dengan pencarian terhadap penyelesaian yang tepat. Pencarian tersebut mungkin melibatkan pelbagai saluran, penyedia dan kemungkinan sebelum hubungan yang sesuai dapat dikenal pasti. Apabila pilihan yang tepat sukar dicapai, pelanggan dan perniagaan mungkin terpaksa memilih apa yang kelihatan lebih mudah berbanding apa yang benar-benar memenuhi keperluan mereka — bukan kerana pilihan yang lebih baik tidak wujud, tetapi kerana laluan untuk mencapainya tidak sentiasa jelas.


